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ATS Auto Teller System

상담원 목소리로 직접 녹음한 스크립트를 활용하여

고객 고지 의무 강화 정책에 편리하게 대응

상담원의 피로도를 감소시키고 일관성 있는 고지로 신뢰도 향상
기계음이 아닌 친밀한 상담원 목소리로 직접 녹음하여 고객 만족도 향상
스크립트 고지 누락 방지

양방향 대응 가능 시스템

스크립트 재생 시 상담원과 고객은 동시에 스크립트를 청취하며
고객의 질의가 있으면 언제든지 중지하고 고객 질의에 응답 후 이어서 재생할 수 있습니다.

   기존 운영방식의 문제점

  • 상담원의 피로도
    동일한 스크립트를 반복적으로 낭독하여 상담원의 피로도 가중
  • 기계음의 한계
    인증 및 개인정보 활용에 대한 법 강화로 인하여 문제 소지 내재
  • 일방적 서비스
    단계별 녹음 파일 재생이 완료되기까지 실시간 고객 대응 불가능

   ATS 도입의 장점

  • 고지 의무 강화 정책 대응
    금융감독원의 고지 의무 강화 정책 대응
  • 질적 업무 개선
    상담원 컨디션에 따른 고지 의무 누락으로 발생할 수 있는 민원 및 계약 해지 방지
    스크립트의 양 및 종류 확대 가능 / 상담원들의 피로 개선
  • 고객 신뢰도 확보
    양방향 서비스를 통한 고객 만족도 향상과 기계음에 비해 고객과의 친밀성 강화

솔루션 문의

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 빠르고 친절하게 답변 드리겠습니다.