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현장 업무의 효울성과 지속성을 보장하는모바일 실시간 녹취 지원 시스템


✔  외부 또는 이동 중에 발생하는 업무에 대한 실시간 응대 및 처리 지원
✔  계약 및 사고 정보 등의 현장 고객 응대 및 대면녹취
✔  핸드폰 개통만으로 간편하게 사용 가능한 모바일 시스템 

 

현장완결형 Mobile 녹취서비스

수발신 통화가 실시간 자동으로 녹취되는 전수 녹취 시스템
서버에 업로드 할 녹취 파일 선택 전송
녹취 파일 원격 전송 기능으로 현장 업무 결과의 유기적 활용 가능
24시간 후 핸드폰에 저장되어 있는 녹취 파일은 자동 삭제
녹취 파일의 자동 암호화로 핸드폰에서 청취 불가,
서버에서 복호화되어 권한자만 청취 가능

녹취 파일 관리 및 청취를 위한 Web Program

  • 권한 관리
    사용자 권한 별로 접속 권한 제어 기능 지원, 시스템 관리자는 모든 정보를 관리, 특정 조직의 관리자는 해당 조직의 정보만 관리
  • 상담원/그룹 관리
    상담그룹/상담원 추가/변경/삭제 및 상담원이 사용하는 내선번호 관리
  • 검색 및 청취
    상담 어플리케이션을 연동하여 녹음된 통화 내역을 다양한 조건(그룹, 상담원, 고객이름, 고객번호, 고객 전화번호 등) 으로 검색 및 청취 가능
  • 파일 다운로드
    원하는 검색 조건으로 검색하여 특정 파일들을 지정하여 PC로 다운로드 할 수 있음
    (미디어플레이어에서 재생가능)
  • 통계
    상담원별, 기간별, 시간대별 등의 다양한 콜통계 제공

서비스 제공 방식

  • 모바일 단말기 개통 진행 + 녹취 파일 관리 ID/PW + Cloud Service
  • 매월 일정한 통신 서비스 요금만 지급하고 사용하는 경제적인 모바일 녹취 지원 방식
  • 녹취 파일 보관 기간 : 12개월

솔루션 문의

언제든지 문의글을 남기시거나 전화하시면

 빠르고 친절하게 답변 드리겠습니다.