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ZirecX

고효율 저비용의 콜센터 전용 중앙 전수 녹취 솔루션

IP 전화기를 지원하는 신뢰성 높은 중앙 전수 녹취 시스템
콜디비(Call DataBase), 녹취 파일의 유출 방지
실시간 모니터링 및 감청, 손쉬운 녹음 파일 다운로드, 다양한 통계 기능 제공
안정적인 중앙 전수녹취
편리한 통화이력 확인
체계적인 고객관리
간편한 데이터 통합 관리
상담원 모니터링 및 감청
다양한 통계 기능

Best Solution  

for IP Contact Center

시스템 도입 시 권한 설정 기능을 통해 관리자 및 상담원 등록
상담원 실시간 모니터링 및 감청
중앙 서버로부터 PC로 손쉽게 녹취 파일 다운로드
상담원별, 기간별, 콜형태별, 시간대별 등의 다양한 통계 제공
녹취 파일의 고성능 압축으로 안정성과 음질 보장

패키지 구성

  • 녹취 장비(미러 스위치) + ZirecX 서버(PC급)
    사용자 PC의 환경(장애)에 영향을 받지 않아 녹취 파일 생성에 대한 안정성 보장

  • 인터넷 녹취 기능 전화기 ZiphoneX + 녹취 장비(미러 스위치) + ZirecX 서버(PC급)
    녹취 파일의 분산 및 통합이 가능하여 녹취 이중화까지 구축 가능

보안

  • 고객사의 보안정책을 바탕으로 중앙 녹취 서버에 대한 정보보호 체계를 수립하여 효과적으로 운영, 관리
  • 통합 운영자 : 시스템의 모든 권한 부여. 녹취 서버 전체 모니터링. 일반 관리자 및 상담원에게 적합한 권한 설정
  • 일반 관리자 : 소속 센터의 상담원 관리 및 감청 또는 녹취 파일 검색, 청취 가능
  • 상담원 : 본인의 통화이력 및 녹취 파일, 고객 관리

구성도

솔루션 문의

언제든지 문의글을 남기시거나 전화하시면

 빠르고 친절하게 답변 드리겠습니다.